سياسة العائدات
سياسة وإجراءات الإرجاع الخاصة بنا
يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة وغير معدلة لتكون مؤهلة للإرجاع/الاستبدال.
لا يمكن إرجاع أو استبدال الهدايا المجانية.
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب. كما لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المصممة حسب الطلب.
لا نقدم خدمة الشحن المجاني للإرجاع، كما أننا لا نرد أي رسوم متكبدة لإرجاع الشحنات.
1. عند وصول المنتج المُراد إرجاعه إلى مستودعاتنا، سنقوم بفحصه و/أو اختباره للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه. إذا اجتاز المنتج فحص الجودة، فسنقوم برد المبلغ المدفوع. أما إذا تبين لنا من الفحص أن المنتج غير مؤهل للإرجاع أو لا يستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه، فسنرفض الإرجاع ولن نقوم برد أي مبلغ أو منح أي رصيد.
في حال رفض استلام المنتج المرتجع، سنعيد إرساله إليك على نفس العنوان المذكور في الطلب الأصلي، وسنخصم رسوم الشحن من مبلغ استرداد قيمة أي منتجات أخرى تم إرجاعها في نفس الطلب، إن وجدت. تبلغ رسوم الشحن الحالية لإعادة المنتج المرفوض إليك 5.99 دولارًا أمريكيًا، ونحتفظ بحق تعديل هذه الرسوم.
2. في بعض الحالات، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في تقديم استرداد ثمن المنتج المرفوض بدلاً من إعادته إليك.
3. في حال استلامك سلعاً تالفة/معيبة، يرجى الاتصال بنا لولوروبين خدمة العملاء (sales@lulurobin.com)خلال 24 ساعة من استلام المنتج. واحتفظ بجميع مواد التغليف الخاصة بشركة الشحن للتحقق بعد البيع.
تأكد من تقديم رقم التتبع فور شحن المنتج المرتجع.
يرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة سياسة الاسترداد الخاصة بنا، لمزيد من المعلومات حول المبلغ الذي قد تتوقع الحصول عليه عند إرجاع المنتج.
مدة الإرجاع 30 يوماً؟
إذا لم تكن راضيًا عن حجم أو جودة المنتجات التي استلمتها، يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ وصول المنتج. تخضع جميع طلبات الإرجاع للتقييم، وسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في إتمام العملية.
هل ترغب في المبادلة؟
إذا كنت ترغب في استبدال منتج استلمته بسبب مشاكل في حجمه أو جودته، فيمكن ترتيب ذلك ببساطة عن طريق اتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا وتحديد "الاستبدال" كـ "الحل المطلوب".
يرجى ملاحظة أن عمليات الاستبدال هي حل بديل لعمليات الإرجاع وتخضع لنفس الإرشادات والقيود.
بخصوص عنوان المرسل
بما أن البضائع تُعالج في مستودعات مختلفة، يُرجى عدم إرسالها إلى العنوان الأصلي. سيتم تزويدكم بعنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم الطلب.
المبالغ المستردة
1. لن يتم إصدار المبالغ المستردة إلا بعد استلام المنتج المؤهل للإرجاع، والذي تم ختمه بالبريد في غضون 35 يومًا من تاريخ الشراء، في مستودعاتنا واجتيازه فحص الجودة لدينا.
٢. بالنسبة للمنتجات التي يتم إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع هذه وتجتاز فحص الجودة لدينا، ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون ٧ أيام عمل من تاريخ استلامنا لحزمة الإرجاع. وسيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، بناءً على طلبكم.
مع الأسف، نظراً لتأخر الشحن، قد يستغرق استرداد أموالك من 3 إلى 5 أيام إضافية. نشكركم على صبركم وتفهمكم.
3. رسوم الشحن الأصلية، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد.
ملاحظة: إذا واجهت أي مشاكل في عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بدعم العملاء في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.
ملاحظة: إذا لم تتلقَّ ردًا من فريق خدمة العملاء لدينا لفترة طويلة (24 ساعة في أيام العمل، و48 ساعة في عطلة نهاية الأسبوع)، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في بريدك الإلكتروني. قد يكون خادم/مُزوِّد خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك قد قام بتصفية رسائلنا بشكل خاطئ.
Lulurobin | Fly free, grow happy. 🕊️
At lulurobin, we believe childhood should be colorful. We focus on original, hand-crafted designs that blend artistic flair with everyday play. No generic styles—just premium, creative pieces for the modern adventurer.
✨ Premium Quality | Designed for Joy
🌎 Shipping to all over the world. Shop our original collection
Our Philosophy
Born to be Different.
At lulurobin, we believe every child is a masterpiece in motion. We grew tired of the "cookie-cutter" trends found in big-box stores. That’s why we set out to create something different: a brand where 100% original design isn't just a label—it's our soul.
Inspired by the spirit of the Robin, our clothing is designed to give your little ones the freedom to explore, the comfort to play, and the confidence to be themselves.
The Lulurobin Standard
The Art of Originality
No mass-produced patterns. Every silhouette and print is hand-sketched by our creators to ensure your child’s style is as unique as their imagination.
Boutique Quality
We obsess over the details. From the softest, skin-friendly fabrics to reinforced seams, our clothes are built to last through every backyard adventure.
Designed for the World
Merging European elegance with American fun, lulurobin brings a global perspective to children’s fashion, delivered with love to your doorstep.
